Guía
Los DM de Instagram, respondidos por todo tu equipo
La bandeja de Instagram está hecha para un solo acceso. Con una bandeja compartida tu equipo responde los DM junto a WhatsApp y Messenger, y una venta que empieza en Instagram puede terminar en cualquier canal.
Actualizado el 9 de octubre de 2026
Donde la app de Instagram se queda corta para un equipo
Todos entran en la misma cuenta, nadie puede quedarse un chat y los DM están aparte de WhatsApp. Cuando un cliente pregunta por Instagram y paga por WhatsApp, la historia queda repartida en dos apps.
Una bandeja para tres canales
Conectas tu cuenta profesional de Instagram a través de Meta, con tu acceso de Facebook, junto a WhatsApp y Messenger. Los DM llegan a la misma lista, con el icono de Instagram en cada chat.
Las mismas herramientas en cada canal
Un DM de Instagram funciona como cualquier otro chat de la bandeja.
- Tuyas: los chats asignados a ti.
- Seguimiento: clientes que volvieron a escribir después de tu respuesta.
- Etiquetas compartidas, un mensaje de bienvenida y respuestas rápidas.
- Los datos del cliente junto a la conversación.
Las reglas de Meta siguen aplicando
Instagram y Messenger tienen sus propias reglas de mensajería de Meta, por ejemplo cuánto tiempo después del mensaje del cliente puedes responder. Alatusa trabaja dentro de ellas por ti.
Cuánto cuesta
Los DM de Instagram están en todos los planes de Alatusa: gratis para 2 personas y 100 conversaciones al mes, o Pro por €30 al mes para hasta 10 personas.
