Términos del servicio

Estos Términos del servicio ("Términos") rigen el acceso al sitio y a los servicios de software de Alatusa operados por Lein AI Systems ("Proveedor", "nosotros"). Alatusa es un producto / nombre comercial de Lein AI Systems. Al usar Alatusa, aceptas estos Términos en tu nombre o en el de la organización que representas ("Cliente", "tu").

1. El servicio

Alatusa ofrece bandeja de equipo omnicanal y herramientas de workspace para canales de mensajería Meta (WhatsApp, Instagram Direct y Messenger), flujos de catalogo y pedidos, automatización de entrada, etiquetas/respuestas rápidas y analítica según la Sección 3. El servicio evoluciona; podemos cambiar o retirar funciones con aviso razonable cuando corresponda. Las reglas y tarifas de la plataforma de Meta aplican a tu uso de Meta y no estan incluidas en la suscripción de Alatusa.

2. Cuentas y seguridad

Eres responsable de las credenciales, de datos de registro exactos y de la actividad de tu workspace. Avisanos cuanto antes de un uso no autorizado. Los workspaces self-serve se provisionan para uso empresarial; debes tener autoridad para vincular a la organización Cliente.

3. Suscripción Alatusa Pro (lo que entregamos)

Los clientes públicos self-serve se suscriben a Alatusa Pro. Los precios están en EUR: €30/mes o €288/año (20% de descuento anual), facturados vía Stripe. Los miembros de la Beta que permanecen suscritos de forma continua conservan la tarifa Pro vigente de esa suscripción (precio bloqueado mientras la suscripción esté activa).

Los workspaces nuevos reciben una prueba gratis de 14 días con las funciones Pro y hasta 10 personas del equipo. Los workspaces que empezaron con un período gratuito más largo lo conservan. Cuando termina el período gratuito sin una suscripción de pago activa, la mensajería de salida se pausa (los mensajes entrantes siguen llegando) hasta que haya una suscripción activa.

Incluido en Pro de pago

• Bandeja omnicanal para WhatsApp, Instagram Direct y Messenger (Meta OAuth / Embedded Signup según se ofrezca);
• Etiquetas, respuestas rápidas y biblioteca de imágenes;
• Perfil de empresa / workspace;
• Integración de catalogo de WhatsApp;
• Flujos de bienvenida de Inbound Automation;
• Filtro inteligente y herramientas de prioridad para el foco diario de la bandeja.
• CRM con cotizaciones y links de pago de Stripe Connect (tu propia cuenta de Stripe);
• Stock de almacén sobre el catálogo de WhatsApp;
• Captura de envíos, tarifas de couriers, etiquetas y seguimiento a través de Envia (tu propia cuenta de Envia);

No incluido en Pro de pago

• Escritorios de analítica Insights (resumen del workspace, analítica de conversaciones, rendimiento de equipo, analítica de automatizaciones, visibilidad de uso de WhatsApp de Meta);
• Packs de sugerencia / entrenamiento de IA y créditos de IA prepago (Ultra o checkout de IA aparte);
• Plantillas de mensaje WhatsApp de Meta, Flows y herramientas de broadcast de recuperación;
• Tarifas de la cuenta de Envia y cargos de los couriers (facturados por Envia y el courier);
• Tarifas de conversación o plantilla que cobra Meta.

4. Mensajería, calidad de Meta y abuso

Alatusa no limita el volumen de mensajes de salida. Meta aplica su propia calificación de calidad, limites de mensajería y reglas de plataforma a tu número de WhatsApp. Reflejamos esas señales en vivo y podemos avisar, ralentizar o suspender el envío cuando el tráfico parece abusivo o pone en riesgo la calidad de Meta (por ejemplo bloqueos de destinatarios, denuncias de spam o errores de tasa de spam de Meta). Sigues siendo responsable de una mensajería legal y con consentimiento.

5. Uso aceptable

Aceptas no usar Alatusa para:

• Enviar mensajes engañosos, fraudulentos o ilegales, o spam en violación de WhatsApp / Meta o de la ley aplicable;
• Acosar, amenazar o abusar de destinatarios u otros usuarios;
• Eludir la seguridad, sondear vulnerabilidades sin autorización o sobrecargar sistemas;
• Usar funciones de IA (cuando esten activas) para hacerse pasar por una persona real sin la divulgación que exija la ley.

Sigues siendo responsable del cumplimiento de las políticas de Meta Business / WhatsApp, las leyes de marketing y las normas sectoriales que te apliquen.

6. Tarifas, cancelación y bajada de plan

Las suscripciones se renuevan hasta que se cancelan. Puedes cancelar en cualquier momento desde el Portal de cliente de Stripe enlazado en la facturación del workspace. Tras cancelación, impago u otros estados terminales de Stripe, las funciones Pro de pago pueden bloquearse y el workspace puede conservar solo las herramientas básicas. Las tarifas ya pagadas no son reembolsables salvo cuando la ley lo exija o una oferta lo diga de forma expresa.

7. Propiedad intelectual y Contenido del cliente

Tus datos: los mensajes, etiquetas, bibliotecas de media y el contenido de cliente que envias siguen siendo tuyos. Concedes al Proveedor una licencia para alojar, tratar y mostrar ese contenido solo para prestarte y asegurar el servicio.

PI de Alatusa: la plataforma, el software, el diseño visual, la documentación y los sistemas subyacentes (excluido tu contenido) son del Proveedor o de sus licenciantes. No se concede licencia salvo el uso normal del servicio tal como se ofrece.

8. Confidencialidad, privacidad y DPA

Nuestra Política de privacidad y la Política de cookies describen el tratamiento de datos. El Acuerdo de tratamiento de datos se incorpora por referencia y prevalece para el tratamiento responsable/encargado del Contenido del cliente en caso de conflicto.

9. Garantias y responsabilidad

El servicio se presta "tal cual" en la máxima medida permitida por la ley. No garantizamos un funcionamiento ininterrumpido o sin errores. En la máxima medida permitida por el derecho neerlandés, la responsabilidad agregada del Proveedor derivada del servicio o relacionada con el se limita a las cantidades que pagaste al Proveedor por la suscripción Alatusa en los doce (12) meses anteriores a la reclamación (o 100 € si no hay tarifas), salvo la responsabilidad que la ley no permite limitar (incluido dolo o imprudencia temeraria de la dirección del Proveedor).

10. Terminación y ventana de exportación de treinta días

Puedes dejar de usar Alatusa en cualquier momento. Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento de estos Términos, riesgo legal o impago. Tras la terminación o la no renovación, sueles tener al menos treinta (30) días para exportar el historial de conversaciones y la configuración con las herramientas que facilitemos o prevía solicitud escrita, salvo que la ley o un tribunal exijan un plazo menor. Tras esa ventana, podemos borrar datos según nuestro calendario de conservación y el DPA.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Países Bajos. Los tribunales de los Países Bajos tienen jurisdicción exclusiva, sin perjuicio de las protecciones de consumo imperativas que no se pueden renunciar.

12. Comunicaciones por email

Alatusa puede enviar recordatorios operativos opcionales (por ejemplo setup incompleto de WhatsApp) y, más adelante, email de novedades de producto a direcciones que usan o consultan el servicio. Puedes detener el email opcional, o conservar solo tipos concretos, en alatusa.com/unsubscribe. El valor por defecto en esa página es detener todo el email opcional. El correo transaccional obligatorio (seguridad, invitaciones, soporte, avisos de cuenta) y el correo de facturación de Stripe no son opcionales. Detener el email opcional no cancela una suscripción ni borra una cuenta.

13. Contacto

Lein AI Systems: Paul Krugerstraat 356, 4381 WT Vlissingen, Netherlands. info@alatusa.com. IVA: NL005354633B13.