Instrucciones de eliminación de datos

Esta página explica como quienes usan Alatusa pueden exportar datos, desconectar canales Meta o pedir la eliminación de datos personales que tratamos por cuenta de un workspace. Aplica a miembros del equipo que inician sesión en Alatusa y a organizaciones que conectan WhatsApp, Messenger, Instagram o catalogos Meta.

1. Exporta tus datos (miembros con sesión)

Si tienes una cuenta Alatusa, inicia sesión y abre Exportar mis datos. Puedes descargar una exportación JSON portable (o CSV de mensajes) de la información visible para tu cuenta según los permisos de tu workspace.

2. Desconectar canales Meta dentro de Alatusa

Los propietarios y admins del workspace pueden desconectar WhatsApp, Messenger, Instagram o un catalogo Meta vinculado desde Company Workspace Setup → Meta connections. Desconectar hace que Alatusa deje de recibir webhooks y borra los tokens OAuth guardados de ese canal en Alatusa. No borra tu WhatsApp Business Account ni tu Página de Facebook en Meta: también puede que tengas que quitar Alatusa como app conectada en los ajustes de Meta.

Guía de Meta para quitar el acceso de la app de Embedded Signup: Manage WhatsApp Business accounts connected vía Embedded Signup.

3. Pedir la eliminación de cuenta o workspace

Los propietarios del workspace pueden pedir la baja en la app: inicia sesión → Admin → Settings → abre Account options al final → Request account removal. Enviar crea una solicitud de soporte; los datos del workspace se eliminan de Alatusa tras un período de 30 días (no de inmediato).

Los administradores de la organización también pueden quitar miembros del equipo y desconectar canales Meta antes o durante ese proceso. Para solicitudes que no se puedan completar en la app, escribe a info@alatusa.com con el asunto Alatusa data deletion request. Incluye el nombre de tu workspace, el email de tu cuenta Alatusa y qué quieres borrar.

4. Mensajes de clientes finales (WhatsApp / Messenger / Instagram)

Cuando un negocio usa Alatusa, ese negocio suele ser el responsable del tratamiento de los mensajes enviados a sus clientes. Los clientes finales deben contactar primero al negocio. Los propietarios y admins del workspace pueden cumplir un art. 17 en la app: abren la ficha de identidad CRM de la persona y escriben ERASE. Eso borra de forma permanente sus hilos, mensajes y media en Alatusa (los importes de pedido se conservan sin su dirección). No borra copias que conserven Meta, Twilio o los transportistas. Alatusa ayuda al negocio como encargado cuando el contrato y la ley lo exigen.

5. Políticas relacionadas

• Política de privacidad
• Términos del servicio
• Preferencias de email opcional

6. Email opcional sin borrar una cuenta

Para detener el email opcional de Alatusa (recordatorios de setup y, más adelante, novedades de producto) sin borrar un workspace, usa Preferencias de email. La eliminación de cuenta sigue siendo la vía de la sección 3.